Service en contractmanager (24-32 uur)

Wij zijn op zoek naar een service en contractmanager omdat onze collega “Inge” medio 2025 gaat genieten van haar welverdiende pensioen. Kortom: Wij zijn op zoek naar jou. Wij zijn gespecialiseerd in het ontwikkelen en onderhouden van informatiesystemen in de zorgketen. We ondersteunen ketenpartijen in de Wet Langdurige Zorg (Wlz) bij de digitale uitwisseling van gegevens. We leggen koppelingen met de landelijke informatieketen en de back-officesystemen van de Zorgkantoren en ondersteunen daarmee hun primaire processen. Daarnaast ontwikkelen en beheren we de applicatie PGB (Persoonsgebonden Budget) die via webservices de benodigde klant- en zorggegevens vanuit de Wlz ontvangt.

Jij gaat als service en contractmanager aan de slag. Je maakt duidelijke afspraken maken met klanten/leveranciers over de dienstverlening en legt deze vast in contracten. Daarnaast bewaak je actief de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten binnen de met de klanten/leveranciers afgesproken SLA’s en rapporteert hier periodiek over.

Jij komt te werken bij een jonge organisatie met een kwalitatief sterk team. ZorgMatch kenmerkt zich door een agile (Scrum) werkomgeving, een platte organisatiestructuur, grote betrouwbare klanten en maatschappelijke betrokkenheid, zowel lokaal als regionaal. Initiatief en verantwoordelijkheidsgevoel worden gestimuleerd en er zijn voldoende mogelijkheden om je verder te ontwikkelen.

Functie-inhoud

In de rol van service en contractmanager ben je verantwoordelijk voor:

Contractmanagement

Ontwikkelen en actief onderhouden van de klantrelatie met de klanten;
Opstellen en beheren van klantcontracten (waaronder ook SLA’s);
Ontwikkelen en actief onderhouden van de leveranciersrelatie;
Initiëren van contractvernieuwingen/aanpassingen met klanten en leveranciers (bijv. als gevolg van veranderende behoeftes m.b.t. de dienstverlening of veranderde wetgeving);
Beoordelen en beheren van overige leverancierscontracten (o.a. telefoon, verzekeringen en detacheringsbedrijven);
Beïnvloeden van contractrisico’s door overleg en onderhandeling met klanten en leveranciers over aanpassing (deel)contracten;
Bijhouden van de contractenadministratie (hier is contractsoftware voor);
Bewaken van de contractperformance;
Het gevraagd en ongevraagd advies geven over mogelijke verbeteringen / wijzigingen van contracten en/of leveranciers.

Servicemanagement

Bepalen van het gewenste serviceniveau van de te leveren ICT-dienst, bewaken dat en hoe dit serviceniveau gemeten kan worden en bepalen hoe over het serviceniveau gerapporteerd wordt;
Implementeren van SLA’s (Service Level Agreements) met klanten;
Bewaken dat de afgesproken serviceniveaus worden nageleefd door collega’s en leveranciers en zo nodig hiervoor actie ondernemen;
Voorstellen van verbeteringen of nieuwe diensten ten behoeve van de klant;
Deelname, voorzitten en notuleren SLA overleggen met klanten;
Voeren van SLA-overleggen met leveranciers met wie SLA-afspraken zijn gemaakt;
Periodiek rapporteren over de geleverde service.

Kwaliteit

Bewaken dat de registratie in de support tool (Freshdesk) conform de SLA-afspraken gebeurt.
Bewaken dat algemene contractafspraken (zoals bijv. indexatie) worden nageleefd.

Je legt verantwoording af aan de Directie.

Functie-eisen

Wat vragen wij van jou?

Een HBO werk- en/of denkniveau, beschikt over een afgeronde HBO opleiding;
Minimaal 3 jaar werkervaringen als service en/of contractmanager;
Je bent gewend om met een diversiteit aan mensen te schakelen en je te verplaatsen in hun belevingswereld en belangen;
Je gaat voor kwaliteit, kunt goed reflecteren en waardeert de waarde van open en eerlijke communicatie;
Brede kennis van het vakgebied;
Je hebt kennis en ervaring op het gebied van service en contractmanagement;
Je stelt het eindresultaat voorop waardoor zichtbaar toegevoegde waarde wordt geleverd;
Kennis/ervaring met contracttooling en ticketsystemen (wij gebruiken 2agree en Freshdesk) is een pré;
Je staat sterk in je schoenen, bent kritisch en gaat een inhoudelijke discussie niet uit de weg;
Onderhandelingsvaardigheden;
Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
Je hebt een grote mate van flexibiliteit, accuratesse en zelfstandigheid;
Je bent besluitvaardig en werkt graag samen.

Wat kun je verwachten?

Wat kun je verwachten?

Een zelfstandige baan met afwisselende en uitdagende werkzaamheden;
Een uitstekend salaris afhankelijk van werkervaring, contracturen (24-32) en opleiding: € 3.270,- / € 5112,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Dit is exclusief eindejaarstoeslag en vakantiegeld;
Een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Zorgverzekeraars (flexibele werktijden en laptop/mobiel van de zaak);
Een betrokken werkgever met veel aandacht voor jou als werknemer;
Een werkplek waar de Brabantse gezelligheid belangrijk is;
Volop mogelijkheden tot het volgen van opleidingen, cursussen en vakinhoudelijke teambijeenkomsten;
ZorgMatch voorziet jou van thuiswerkfaciliteiten (bureau, stoel, beeldschermen, etc);
Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd.

Kortom zoek jij een andere moderne, leuke en uitdagende werkomgeving deels thuis en op kantoor, iets nieuws, een volgende carrièrestap, dan nodigen wij jou graag uit voor een kennismaking. Uiteraard behandelen we de reacties vertrouwelijk. Je komt rechtstreeks in dienst van ZorgMatch, dus geen uitzendbemiddeling/bureau.

Meer informatie

Heb jij interesse in deze baan? Stuur dan je motivatie en je CV op naar paul.bleijenbergh@zorgmatch.nl. Voor eventuele vragen kun je Paul ook bellen op 06 – 12 58 96 48. Benadering voor commerciële doeleinden en acquisities wordt niet op prijs gesteld.

De sollicitatieprocedure bestaat uit een tweetal gesprekken. Daarnaast maken een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en een referentiecheck onderdeel uit van de procedure.